¡Hola querido lector! Estas últimas semanas he estado un poco liado hablando sobre la Spring Release 2020 de Salesforce y sobre estrategias durante la cuarentena. Pero ¡vuelvo a la carga con más posts interesantes de marketing y publicidad! Hoy voy a contarte por qué debes implementar una estrategia de PR digital y cuál es el papel fundamental que juega en tu plan de comunicación.
Las relaciones públicas hoy en día son las encargadas de generar notoriedad de marca y ayudar a gestionar cualquier clase de crisis reputacional online. A pesar de que el marketing digital se haya adueñado de gran parte de la estrategia para la prescripción de una marca, el PR online es imprescindible para alcanzar la misma.
A continuación, voy a convencerte de que las acciones de PR online son lo más acertado para hacer crecer la notoriedad de tu marca. ¿Estás listo?
Las acciones de PR digital. ¿Cómo afectan a la imagen de tu marca?
Las acciones de PR digital son muy diversas. Si te decides a implementar este tipo de estrategia en tu plan de comunicación, te aseguro que vas a tener donde escoger. Ya sabemos que el ámbito digital ofrece oportunidades infinitas, pero aquí vamos a dejarte las más interesantes.
Reputación online: acciones de mejora
La reputación online, podría decir, que es la parte más importante y básica de cualquier imagen de marca. ¿Para qué quieres ser muy conocido si tus clientes hablan mal de ti? Ten en mente siempre que lo mejor que puedes conseguir de un consumidor no es que te compre, sino que te recomiende y que recurra a tu marca.
¡Y justo de esto va la reputación! Tener buena reputación es que hablen bien de ti y para ello hay muchas cosas que puedes hacer, como utilizar tus canales sociales como un fuerte pilar de Customer Care, atendiendo las consultas de tus usuarios de forma rápida y satisfactoria, compartir las recomendaciones o buenos comentarios que los usuarios hagan de tu marca, aportar soluciones y respuestas en público a las preguntas frecuentes…
Una tendencia muy seguida ahora por las marcas es conocer, clasificar y unirse a las conversaciones con su audiencia, siendo así partícipes de la experiencia de los usuarios.
Medios de comunicación online: notas de prensa y partnership
Las notas de prensa han existido siempre, tanto para emitir comunicaciones oficiales públicas como para el sector privado. Y ahora, en la Era Digital, son más importantes que nunca, puesto que hacen llegar tu marca y sus comunicaciones a amplias audiencias.
Las partnership, o acuerdos de colaboración, se pueden realizar entre marcas o con personajes o medios cierta influencia, como blogueros o perfiles personales, como veremos a continuación. Una partnership entre blogs y marcas puede gestionarse con una buena base de contactos de marcas de tu sector o relacionadas (no competidores, ojo).
El marketing de influencia como acción de PR
Para algunos sectores empresariales, como el retail, la alimentación, el turismo o la restauración, el marketing de influencia con celebrities o personajes públicos es una gran acción de PR online que puede hacer que tu marca consiga una gran imagen y notoriedad en poco tiempo.
En este sentido, una de las mayores tendencias en PR online es el branded content en Instagram, la red social de las tendencias por excelencia. Es una forma de anunciar o promocionar tu producto sin utilizar acciones directas, que a veces pueden resultar algo intrusivas para los usuarios.
Lo que necesitas saber para medir los resultados
Hay quien dice que las estrategias y acciones de PR no se pueden medir, pero se olvida de que en el entorno digital todo es medible. Lógicamente, y como en la mayoría de acciones, hay un margen de error, o de desconocimiento. Pero son igual de medibles que otras acciones, mediante el tráfico dirigido, el número de menciones, la clasificación del sentimiento de estas…
Te dejo aquí una lista de cuáles son los KPIs que puedes medir para conocer los resultados de tu estrategia de PR digital:
- El tráfico generado por las menciones online a tu web. Es un dato que podrás medir bien al medio de referencia o a través de tu cuenta en Google Analytics (fuentes de tráfico).
- Las menciones en redes sociales. Es muy importante analizar el volumen y el sentimiento de la conversación que los usuarios generan en los canales de comunicación.
- Si haces una campaña para obtener un objetivo concreto (leads, ventas…) puedes implementar en la url que utilices un utm para hacer seguimiento de la misma, y ver de dónde procede el tráfico que llega y las conversiones que obtienes.
- Y siempre que hagas colaboraciones o patrocinios con influencers o con blogs, pide las métricas que necesites saber para medir el impacto de tus acciones.
Solo de esta forma podrás sacar conclusiones e implementar mejoras en tus próximas estrategias.
¿Cómo desarrollar una estrategia de PR digital?
Después de todo lo que te he contado, ¡estoy seguro de que saldrás hecho todo un experto en PR online!
Las estrategias de PR online forman parte del plan de comunicación de la marca, y también, deben estar muy alineadas con la estrategia de marketing digital de la misma. Es por ello que la mejor forma de hacerlo profesional, es contando con un equipo de especialistas en comunicación y marketing digital.
Mi equipo de inbound marketing estará encantado de atender tus consultas sobre comunicación digital. ¿Te pones en contacto con nosotros?
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