¡Hola de nuevo, querido lector!
Optimizar tu ecommerce para generar más tráfico, más conciencia de marca, más ventas, reservas o leads, es hoy más importante que nunca.
En anteriores posts te he hablado sobre la aceleración digital tras el COVID19, así como sobre el nuevo consumidor tras la pandemia mundial. ¡Hoy te traigo un post sobre las 7 claves más importantes para optimizar tu ecommerce!
Desde hace ya unos años, las marcas se vienen concienciando de que el digital es un pilar fundamental más de su modelo de negocio. Sin embargo, el COVID19 y el confinamiento nos ha dado una lección muy dura de lo importante que es poder vender online y tener una competencia más global… ¿O me equivoco?
A continuación te cuento las 7 claves para optimizar tu ecommerce. ¡Coge papel y boli!
1. ¿La estructura de tu ecommerce está bien organizada?
Una buena estructura ayudará a los motores de búsqueda a entender mejor de qué va la web y cuáles son los contenidos más importantes. De esta forma las páginas se beneficiarán de un mejor posicionamiento.
A la hora de crear la estructura de tu ecommerce, es esencial empezar por una keyword research. Esta te ayudará no solo a optimizar tus fichas de producto, sino a organizar tus productos en categorías y decidir cómo será la navegación por el sitio, ya que te permitirá entender cómo busca el usuario y qué tipo de productos son los más populares y por tanto deben destacarse.
Estos son los elementos de navegación más importantes que deberás tener en cuenta en tu ecommerce, entre otros:
- El menú de navegación: a la hora de decidir cómo ordenar tu menú de navegación, es muy importante que destaques aquellas categorías o incluso productos que más buscan los usuarios para facilitarles su búsqueda y mejorar así su experiencia de navegación. Es posible que quieras complementar tu menú principal con menús secundarios si tu catálogo es muy extenso.
- La barra de búsqueda: es esencial en particular para tiendas con un amplio catálogo y una jerarquía con varios niveles, ya que facilitará mucho la búsqueda de productos al usuario.
- La navegación por filtros: los filtros son muy habituales en las tiendas online. Son una buena manera de ayudar al usuario a mostrar únicamente aquellos productos que son relevantes para él, por ejemplo, aquellos que son solamente de su talla o de un determinado material. Al usar este tipo de navegación, es importante tener en cuenta, sin embargo, que se pueden generar parámetros en las urls y esto dar lugar a contenido duplicado. Para solucionarlo, es preciso hacer uso de las etiquetas canonical.
- Los breadcrumbs: fundamentales para cualquier web con una jerarquía de varios niveles, lo que sucede muy a menudo con las tiendas online. Ayudan al usuario a situarse y facilitan la navegación.
- La homepage: la estructura de la home también debe planearse cuidadosamente, ya que es donde aterrizan la mayoría de los usuarios, por lo que es un lugar muy importante para orientarlos, por ejemplo, hacia los productos más populares, las promociones o las novedades. Eso sí, de una manera sencilla y sin abrumar.
- Los links internos en páginas: dentro de las páginas de un ecommerce podemos encontrar distintos tipos de links internos. Por ejemplo, en las fichas de producto, a otros productos similares o complementarios que ayudarán a los usuarios a explorar otras opciones. También podemos encontrar links dentro de las categorías hacia subcategorías u otras categorías relacionadas.
2. La estrategia SEO detrás de cada contenido
Lógicamente, tener una web bien estructurada no es suficiente. Tienes que contar con contenidos optimizados.
En las fichas de productos podrás hacer más uso de keywords long tail (4-6 palabras), tanto en el nombre del producto como en la descripción. En las categorías, sin embargo, es mejor escoger keywords algo más generales (medium-tail), de unas 2-3 palabras.
Contar además con un blog en tu ecommerce es fundamental, no solo para atraer más tráfico, sino también para aumentar el tiempo de estancia de los usuarios, conectar con tu audiencia y atraer links. Todo ello es importante para que Google favorezca tu posicionamiento.
3. Invertir en SEM o Paid Media
SEM y SEO no son excluyentes, los mejores expertos en marketing digital siempre te recomendarán una combinación de ambas estrategias para conseguir mejores resultados.
En Google Ads puedes crear distintos tipos de anuncios orientados a generar ventas: búsqueda, display, vídeo y shopping. Estos últimos están específicamente dirigidos a anunciantes de tiendas online con productos físicos y te permitirán llegar a un público que ya tiene intención de comprar, por lo que habitualmente su ROI es superior al de otro tipo de anuncios.
En cuanto a Paid Media, ¡también son muy útiles los anuncios en redes sociales! Tanto es así, que los espacios publicitarios en ellas aumentan cada vez más, así como las opciones en redes sociales que no son Facebook o Instagram (p.e.: Pinterest, Tiktok…). Puedes generar más tráfico impactando a usuarios que no te conocen, o generar ventas con aquellos que han demostrado cierto interés en tu marca o productos, a través de anuncios de retargeting.
De hecho, Facebook e Instagram ya permiten que los usuarios puedan comprar tus productos sin salir de la misma App. Es decir, ¡puedes crear una tienda online dentro de la red social! Y Pinterest está dando sus primeros pasos, siguiendo la estela de Facebook, permitiendo añadir tu tienda online al perfil de empresa.
4. La omnicanalidad, esa gran desconocida
La evolución de la conectividad de los canales digitales para conducir al usuario hacia la compra ha pasado por diversas tendencias en marketing, concluyendo en la actual: customer centric. Cualquier técnica que vayas a utilizar, desde redactar un copy hasta planificar una campaña de rebajas debe ir enfocada a mejorar la experiencia del usuario.
En este sentido, han cobrado gran relevancia las herramientas que ayudan a la relación con el cliente, como Salesforce Marketing Cloud y Salesforce Service Cloud (la atención postventa al cliente es muy muy importante en el proceso de fidelización).
Estas herramientas se encargan de conectar todos tus canales de venta y comunicación digital de forma que puedas mejorar la experiencia de tus clientes, optimizar tus recursos y ahorrar tiempo.
5. Product Marketing y las 5 Ps
¿Es tu producto interesante para el mercado? ¿Es su precio adecuado? ¿Las políticas de envíos y devoluciones son las oportunas? ¿Es tu producto accesible? ¿Cada cuánto te haces estas preguntas?
La cruda realidad es que muchas empresas no dedican nada de tiempo a actualizar el marketing de su producto, ni a adaptarlas a las necesidades del público objetivo, a las tendencias del mercado o a su competencia. ¡Y esto es un grave error!
Así como los modelos de negocio deben ser revisados y actualizados si es necesario, ¡también tu producto y todo lo que le rodea! Ello implica también revisar cómo lo expones en tu web, cómo lo promocionas, cómo te diriges a tu audiencia, etc.
6. La usabilidad de tu ecommerce
Las técnicas UX/UI son una de las principales tendencias de ese customer centric del que te hablaba antes. Todo, desde los textos de tu web hasta las imágenes, las transiciones entre pantalla, los call to action, los filtros de búsqueda en un catálogo, debe estar pensado para que cualquier usuario sea capaz de navegar por tu ecommerce y llegar hasta la “Thank you Page”.
En el checkout esto es particularmente importante, ya que si este es lento, tedioso o no se comprende bien, te hará perder muchas ventas. Los formularios deben ser sencillos, evitando que haya demasiados campos. Solo debes incluir aquellos que sean realmente esenciales.
7. Más contenido multimedia
¿Has oído hablar sobre el dwell time? Este concepto está muy conectado a lo que te comentaba anteriormente sobre el posicionamiento orgánico y el tiempo de estancia de los usuarios en tu ecommerce. Con él, Google mide cuánto tarda el usuario en volver a la página de resultados desde que este entra en tu web.
Si tarda poco, es que tu sitio web no le interesaba o no correspondía con su consulta. Si tarda mucho, Google entiende que tu sitio web es una buena opción para mostrar a los usuarios cuando hagan una consulta específica.
Pero…¿qué tiene que ver con el contenido multimedia? Pues bien, los estudios realizados sobre el comportamiento de los usuarios en web señalan que las webs que contienen imágenes dinámicas y vídeos hacen que el usuario permanezca más tiempo dentro de un sitio web, lo cual hará que el dwell time aumente.
¿Has pensado en incluir vídeos de tus productos? ¿E imágenes e infografías que expliquen cómo se usan?
Uniendo todas estas claves, estoy seguro de que conseguirás optimizar tu ecommerce y alcanzar tus objetivos de marketing. ¿A qué esperas para ponerlas en práctica? ¡Empieza ya una auditoría de tu ecommerce!
Pero si entiendes todo esto y no sabes por dónde empezar… Lo mejor es que contactes con un equipo experto en ecommerce, ¡como el mío! No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Te ayudaremos a mejorar tu ecommerce!
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