¡Hola, querido lector!
Alcanzar el éxito con tu ecommerce no es tarea fácil, especialmente cuando estás comenzando. Cada vez son más las personas que compran online, sin embargo, la competencia puede ser muy alta en algunos sectores, por lo que, además de tener bien optimizado tu ecommerce, es necesario que inviertas en publicidad.
¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes, a continuación, te enseñamos técnicas de marketing para ecommerce de probada eficacia.
Empezaremos por las que sólo tienen un coste interno y por tanto son más económicas y continuaremos con metodologías de pago a tener muy en cuenta.
SEO
Una optimización del posicionamiento en buscadores brindará la oportunidad de salir en los primeros resultados de búsqueda relacionados con nuestros productos.
Es muy importante establecer la estrategia adecuada, analizar la competencia y optimizar al máximo posible nuestra tienda online en base a los términos a posicionar y cómo suelen buscar nuestros productos los clientes.
Existen múltiples soluciones que permiten agilizar este análisis y conocer cómo está trabajando la competencia.
Venta cruzada
De cara a aumentar las ventas online una técnica muy utilizada es la de facilitar al cliente productos complementarios y/o sustitutos del producto en el que está interesado de cara a generar interés y que aumente el carrito medio.
Es importante establecer una estrategia adecuada de los productos a mostrar en cada momento e incluso en el carrito basado, si es posible, en los intereses de cada cliente y no sólo en los de la compañía.
Marketing onsite (integrado en el ecommerce)
Aunque muchas veces no le demos importancia al contenido de nuestra tienda es muy importante cómo nos comunicamos con nuestro cliente y como lo atraemos para seguir navegando y explorando nuestro catálogo.
Es muy importante establecer métricas de lo que debe observar el usuario y si es posible personalizarlo para los usuarios ya registrados, así como establecer diferentes ordenaciones de los productos que queramos potenciar y optimizar las búsquedas.
La experiencia del usuario es lo más importante en un proceso de compra. Por poner un ejemplo, un usuario que no encuentre toda la información de un producto para terminar de convencerlo de la compra buscará dicha información en otras tiendas y es posible que lo perdamos.
Retargeting (conversión de carritos abandonados)
En muchos casos los usuarios agregan productos al carrito y no finalizan la compra. Debemos conocer que la tasa de abandono en comercio electrónico es muy alta y debido a ello se pueden establecer unos procesos específicos para intentar que ese usuario vuelva a nosotros y finalice la compra.
Lo máximo recomendable es establecer un proceso de tres comunicaciones con el cliente, un recuerdo de ese carrito con otros productos similares, otro recuerdo de ese producto y productos complementarios y en caso de que el margen lo permita un último contacto con un posible descuento sobre ese producto.
Tenemos que buscar un punto intermedio entre las comunicaciones que queremos enviar y lo que el cliente quiere recibir sino corremos el riesgo de acabar en la bandeja de spam o no siendo vistos.
Campañas de captación de clientes
De cara a facilitar esa primera venta hacia un cliente que ya hemos atraído hacia nuestra tienda online existen ciertos métodos de captación que suelen basarse en descuentos en la primera compra.
Los métodos más comunes son de un descuento fijo o en porcentaje en la primera compra, incluso con la posibilidad de gastos de envío gratuitos dependiendo del producto que se ofrezca y la capacidad de establecer una recurrencia de pedidos.
Campañas de fidelización de clientes
Al igual que las campañas de captación existen ciertas campañas de retención de los clientes y consisten en enviarles ofertas personalizaciones o productos recomendados en base a sus intereses.
Es muy importante entender que no todos los consumidores se comportan igual ni tienen los mismos gustos ni los mismos hábitos de compra, debido a ello se recomienda que se establezca una segmentación de clientes y se interactúe con ellos de manera diferente.
Member get a member (programa de referidos)
Una de las técnicas de marketing para ecommerce más recurridas últimamente es la de que nuestros propios clientes puedan invitar a sus amigos, familiares y conocidos a comprar en nuestra tienda y que ambos se lleven un beneficio de ello.
Para esta acción es muy importante disponer de un buen sistema de fidelización con el que podamos buscar una recurrencia de este nuevo cliente.
Se suele aplicar un descuento a ambos el siguiente pedido y no dar la opción de ese descuento al cliente que envía la invitación hasta que su referido realice un pedido.
Social share – Utilizar a nuestros clientes como nuestros comunicadores de marca
Las redes sociales son una buena forma de darnos a conocer a través de nuestros propios clientes, no es lo mismo el alcance que puede tener la compartición de nuestro producto a través de nuestra cuenta empresarial a que sean nuestros clientes los que compartan con sus seguidores estos productos.
Se trata de una red de araña que puede llegar a crecer constantemente atrayendo posibles nuevos clientes a nuestra tienda.
Programas de referidos
Una técnica de marketing para ecommerce que va tomando cada vez más fuerza hoy en día a partir de la expansión de su uso de Amazon a otras tiendas es el programa de referidos.
Muchos clientes tienen blogs y redes sociales con muchos seguidores y se basen en su monetización. Un programa de referidos cambia su trabajo en las redes publicitando los productos por un porcentaje de las ventas que consiga a través de los enlaces que genere.
Para ello se establece un código único por referidor y un sistema que lleve un control de las ventas realizadas por cada referido. Es una técnica muy común utilizada sobretodo por instagrammers.
Redes sociales
Las redes sociales son una buena forma de darnos a conocer a través de nuestro propio equipo de marketing. Podemos anunciar nuevos productos, nuevas líneas, eventos de marca o incluso nuestras promociones hacia nuestros seguidores.
A su vez debemos interactuar con ellos ante cualquier comentario por su parte hacia la marca para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Recordemos que hoy en día la mayoría de usuarios son digitales y tenemos que adaptarnos a la experiencia que ellos buscan.
Google Ads
La plataforma publicitaria del gigante de internet es imprescindible para cualquier tipo de negocio. Son muchos los tipos diferentes de anuncios que puedes crear orientados a obtener conversiones: de búsqueda, de vídeo, de display… Sin embargo, queremos hablarte de 2 tipos de anuncios pensados específicamente para anunciantes de tiendas online y que ofrecen un alto retorno de la inversión:
Shopping Ads
Seguramente te hayas fijado en esos carruseles de productos que aparecen a veces cuando realizas una búsqueda. Si, además, haces clic en la pestaña de “shopping”, Google te mostrará un comparador de productos en el que puedes filtrar por distintas características.
¿Cómo aparecer ahí? Si vendes productos físicos y quieres Google los muestre en este apartado, necesitas 3 cosas:
- Un feed de productos
- Subir tu feed a Google Merchant Center
- Crear tu campaña de Shopping en Google Ads
Este tipo de publicidad llegará a usuarios con intención de comprar, por lo que suelen ofrecer un ROI alto. Asegúrate de introducir keywords y datos relevantes sobre el producto en la descripción para que tus anuncios tengan más éxito.
Retargeting dinámico en Display Ads
Si ya has realizado retargeting con Display, sabrás que son esos anuncios que “persiguen” al usuario que ha visitado tu web. Con el retargeting dinámico se iría un paso más allá mostrando al usuario los productos concretos que ha visitado en la tienda. Son muy útiles para intentar recuperar a esos usuarios que han mostrado interés en los productos pero no han llegado al checkout y ni siquiera se han registrado en la web.
Facebook Ads
Al igual que con Google, son muchos los tipos de anuncios que puedes crear dentro de esta plataforma, en la cual puedes anunciarte no solo en Facebook sino también en Instagram. Facebook Ads es la plataforma social desde donde más pedidos online se producen, por lo que es esencial para cualquier ecommerce anunciarse en ella.
También aquí te recomiendo, por su eficacia, hacer uso del retargeting dinámico. Para ello, hay que seguir los siguientes pasos:
- Subir el catálogo de productos a Facebook Business Manager incluyendo toda la información que deseas mostrar para cada producto (imagen, nombre, precio).
- Añadir el píxel de Facebook a tu web si aún no lo tienes y configurar los eventos requeridos.
- Conectar el píxel a tu catálogo. De esta forma podrás mostrar productos de tu catálogo a personas que ya los han buscado o han interactuado con ellos.
- Crear un anuncio dinámico. Debes crearlo desde el administrador de anuncios, seleccionar como objetivo “ventas del catálogo” y seleccionar el catálogo. En el conjunto de anuncios deberás elegir el conjunto de productos que quieres anunciar y, a continuación, como en cualquier otro anuncio, configurar la audiencia, ubicación, presupuesto y programación. El tipo de anuncio deberá ser imagen fija o carrousel.
Si quieres, además, llegar a una audiencia nueva puedes también crear anuncios de carrousel con objetivo de conversión y mostrar una secuencia de productos. En este caso, debes segmentar muy bien tu audiencia para impactar solo a aquellos usuarios que tengan interés en ese tipo de productos.
Otras ideas interesantes para hacer publicidad para ecommerce con Facebook Ads son:
– Emplear las audiencias personalizadas para fortalecer tu relación con determinados grupos de clientes. Por ejemplo, puedes emplearlas para dirigir anuncios a aquellos clientes que aún no son fans de la página de Facebook o para impactar con promociones especiales a tus mejores clientes.
– Campañas de branding: dado que estamos en una plataforma social, ¿por qué no crear campañas que ayuden a conectar con tu audiencia? Si bien no están tan dirigidas a vender pueden, sin embargo, ayudarte a convertir más. Puedes crear anuncios de imagen o vídeo para contar, por ejemplo, la historia de tu marca.
Pinterest Ads
Pinterest tiene un gran potencial dentro del marketing para ecommerce, eso sí, debes tener en cuenta si esta red social encaja con tu público objetivo. Un reciente estudio de Hootsuite indica que el mayor porcentaje de usuarios de Pinterest corresponde a mujeres de entre 24 y 35 años.
Si tu target encaja aquí puedes empezar a promocionar pins con objetivo de conversión. Esto ayudará a que muchas personas descubran tu marca, visiten tu tienda y realicen compras. Hay 3 formatos de anuncio: estándar, carrousel y colección.
Pinterest es, además, una red social donde los usuarios van en busca de inspiración para obtener ideas y consejos, por lo que es un buen lugar para posicionar tu marca como referente en su sector.
Linkedin Ads
Aunque Linkedin no sea la primera opción cuando pensamos en marketing para ecommerce, sí es una plataforma a tener en cuenta si tu ecommerce es B2B. Eso sí, los anuncios no podrán estar tan enfocados a la venta como en otras plataformas. En su lugar, deberás crear anuncios que busquen establecer una relación con tu público objetivo a través de contenido de valor como informes o estudios de casos de éxito.
Y tú, ¿quieres aumentar las conversiones de tu tienda online? No dudes en ponerte en contacto con mi equipo de expertos en marketing para ecommerce.
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